Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Retours sous 45 jours
Nous voulons que vous puissiez essayer votre achat en toute sérénité. C’est pourquoi, en plus des droits prévus par la loi, nous proposons une politique commerciale de retour de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez donc demander un retour dans les 45 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit.
Pour bénéficier de notre politique commerciale de 45 jours, le produit doit être retourné propre, intact et complet, avec ses éventuels accessoires.
Ne seront pas acceptés au titre de cette garantie commerciale les produits endommagés, tachés, altérés ou détériorés en raison d’une utilisation inappropriée ou d’un défaut d’entretien.
Ces conditions relatives à la politique commerciale de 45 jours ne limitent en aucun cas le droit légal de rétractation ni les autres droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@maisondorev.fr en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé pour passer la commande ;
- le motif de la demande ;
- d’éventuelles photos, si elles sont utiles au traitement de la demande.
Dès réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Merci de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maisondorev.fr.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au retour ne seront pas à la charge du client.
Produits endommagés, défectueux ou erronés
Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de la livraison.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@maisondorev.fr, en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photos nous permettant d’évaluer le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à la réglementation applicable.
En cas de produit défectueux, erroné ou non conforme, les frais nécessaires au retour seront à notre charge.
Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation restent en tout état de cause préservés.
Garantie légale de conformité
Les produits achetés par les consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, qui peuvent comprendre, selon les circonstances, la réparation ou le remplacement du produit et, dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Notre politique commerciale de retour de 45 jours ne remplace, ne limite ni ne modifie la garantie légale de conformité.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Si vous achetez en tant que consommateur sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, avez reçu le produit, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision dans le délai prévu en écrivant à contact@maisondorev.fr.
Après nous avoir communiqué votre rétractation, le produit doit être retourné sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour du produit en cas de rétractation sont à la charge du client.
Remboursements en cas de rétractation légale
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées pour la commande concernée, y compris les éventuels frais de livraison standard initialement payés.
Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire avec le client.
Remboursements dans le cadre de la politique commerciale de 45 jours
Pour les demandes de retour effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, mais dans les 45 jours suivant la réception de la commande, les conditions de notre politique commerciale de retour s’appliquent.
À réception du produit, nous en vérifierons l’état.
Si le retour remplit les conditions indiquées dans la présente politique, vous recevrez une confirmation par e-mail et le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l’acceptation du retour.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que le montant soit effectivement disponible sur votre compte peut varier selon votre banque ou le prestataire du moyen de paiement utilisé.
Pour tout problème relatif à un remboursement déjà accepté, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maisondorev.fr.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez remplacer un produit pour une raison autre qu’un défaut ou une non-conformité, vous pouvez demander le retour de l’article acheté selon les conditions prévues par la présente politique, puis passer une nouvelle commande.
Si vous avez reçu un produit erroné, défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous directement afin que nous puissions traiter votre demande conformément à la réglementation applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Seules les exceptions prévues par la réglementation en vigueur s’appliquent au droit de rétractation, notamment celles prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation, lorsqu’elles sont applicables.
Si un produit vendu sur notre site relève de l’une de ces exceptions légales, cette information sera clairement communiquée au consommateur avant l’achat.
L’achat d’un produit en promotion ou à prix réduit ne supprime pas les droits reconnus au consommateur par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision par e-mail à l’adresse :
Vous pouvez utiliser, sans obligation, le modèle suivant :
Objet : Exercice du droit de rétractation
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Produit :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter dans le délai prévu suffit.